许昌移动东城区营业厅只开俩窗口,客户办业务排队苦等 大河报·大河客户端记者杜文育李思远位于许昌移动公司大楼下面的东城区营业厅,大厅的空间喧宾夺主,大厅主要位置是手机卖场,反而将客户办理手机业务的柜台放在里面不显眼的拐角处,客户办理手机业务需要排队久等,这未免太不尊重客户了吧?近期,大河报·大河客户端记者不断接到读者投诉,对许昌移动公司东城区营业厅的服务提出质疑。4月29日,大河报·大河客户端记者以办理手机卡为由,来到位于八一路与魏文路交叉口的许昌移动公司东城区营业厅,对读者投诉的情况进行了实地采访。一进营业厅大门,宽敞的营业大厅里,摆放着一长排玻璃橱柜,里面摆放着手机。正在埋头鼓捣手机的女营业员头也不抬说,这里是卖手机的,要办理手机业务得往西走。记者留意到,手机卖场是该营业厅最显眼、最主要的位置,占据着该营业厅约2/3的空间,整个卖场虽然占据突出位置,但是几乎没有一个顾客,卖场显得空空荡荡。手机卖场向西拐角处有几排沙发,上面坐满了等待办理手机业务的客户,加上周围等待的其他客户,当时等候办理业务的客户有10多人。记者取了一个叫号单,号码单上显示的时间为14时46分38秒。之后,记者与其他客户一起开始排队等候营业员叫号。一位戴着口罩的女士已等待了几十分钟,她说营业厅开2个窗口太少了,认为营业厅突出手机卖场、旁落客户业务营业窗口的布局不合理,经营理念有点儿本末倒置。“没法啊,不等不中啊。”一位来办理手机卡业务的中年男子无奈地说,想着这个营业厅大,来这里办理会快点,哪知道人更多。“人家就开这俩窗口,你不等也没办法。”15时40分,记者终于等到了营业员叫自己的号,这时记者已经在营业厅等候了56分钟。在营业厅内,记者询问一位女营业员,前来办理业务的客户这么多,移动公司为什么不多开几个营业窗口?该女营业员回答,就她们3个营业员,还能开几个窗口。她透露,这里的营业窗口还是多的呢,其他营业厅的窗口更少,有的营业窗口已经外包出去了。“许昌移动公司营业大厅突出手机卖场,旁落客户服务营业窗口的布局,看似是空间布局的不合理,其实是‘客户至上’服务理念的旁落和缺失,是‘重赢利、轻服务’的一种表现。”曾在该营业厅办理过手机业务的一名客户说,“顾客是上帝”这句话说起来容易,然而如何在经营中恰如其分表现出来,这就要看管理者的水平了,希望许昌移动公司东城区营业厅能够听取客户的意见,为客户提供更加方便快捷的服务。来源:大河客户端编辑:沈晨
发布时间:2026-03-02 03:11:38文章来源:河南成人高考招生教育信息网
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