”

张艺谋《长城》发新款海报马特·达蒙纵身飞入战场

一旦他们证实他们已经收到了钱，那就结束了他们的服务!!他们已经承诺，他们将能够得到所有的文件，如邀请函，酒店预订，其他文件，除了那些我们需要给他们的文件

快递风云 入职快递行业半年多啦，主要负责客服工作，一块儿是电话类的，查件投诉等，一块儿是给上门取件的客户拿件。看似简单，其实与人打交道最累，不能说天天全武行，也得略有技巧，尤其是遇到有些不理解的客户，更得小心伺候啦！小小的快递世界，大大的人间缩影，只想说国民素质真的有待提高！最讨厌那些在门店拆快递且垃圾乱扔的。有个A女士同时到了四个快递，都是小盒装的，她拆件验货摆了得有半个柜台（柜台4米长），还是占的中间位置，不过这算好的，拆开的垃圾人家就顺手给带垃圾桶了，最怕赶上这样的，拆完就走人垃圾扔满地，要知道，垃圾桶就在门口这几天到件量都很大，大家开始忙碌起来。好久没看到我的女神来拿件儿了，是搬走了还是最近没有买东西？那是一位优雅的女人，50多岁，衣着讲究，举止从容，干净利落，从来都是不慌不忙的，与其他人格格不入。如若到50多岁也能这样，定是极好的?老刘在外边跑一天，终于回来了。他一边喝水，一边诉说着跑业务的辛苦，现在快递行业的价格太透明了，基本上都差不多，要想撬动客户实在是不容易呀。好歹这几天的辛苦没有白费，有一个意向客户终于同意合作了，明天就能发货，老刘忙活着给这个客户准备动所需要的东西。东西快准备好了，客户发微信说能不能再便宜点？实际上老刘给他的这个价格已经是最低价格了，毛利润只不过几毛钱，如果按客户说的价格，那真是白忙活了。老刘极具耐心的与客户在微信上沟通着，几个回合下来，还是败下阵来，客户飞啦。?现在行业竞争真的是特别厉害，蛋糕就那么大，哪个快递都想吃一口，还谁都想多吃一点，所以这个价格压的很低，尤其是那些发货量比较大的客户，给他们的价格真的就是赚个吆喝。快递行业的投诉，主要分三类：1,不送货上门；2,态度不好；3,快件破损遗失。这三类中最好解决的是第三种，照价赔偿即可，其他两种其实也不难，只不过是双方互相较量的过程，多数都是快递败下阵来，谁让咱是服务行业呢，上帝让你咋滴就咋滴吧！当然，快递行业门槛低，人员参差不齐，不排除有确实不咋滴的事件及人，可以说哪个行业的人没有坏人呢？请不要拿个别人的行为放大到整个行业，快递行业的制度和罚款还是比较严谨的，都是出来挣钱，没到真格上谁也犯不着。做为为一个快递客服，每天的心情的都像过山车一样，刺激！被新来快递员气蒙，被某个客户气炸，像孙子一样道歉。所谓看事情的角度不同，结果就不同，以下仅做为客服，描述一下心情，不代表任何感情色彩，不喜勿喷！客户a先生打来电话投诉，送货员不给他送货上门，还给他发脾气，要求快递员必须亲自致歉。电话里安抚好a先生，然后向快递员了解情况。快递员一听也来气了，很是委屈，这个客户为了送货上门，地址就写某小区，真实地址是小区附近的工地，当时这个客户还取了别的快递，东西有点大的，让他帮着送，他拒绝了，发生了不愉快，快递员觉得自己没有错，宁可不干了也不道歉。好吧，这个倔强啊，咱们客服，还有快递的主管经理，依次给客户a先生打电话致歉，并承诺对快递员行为作出处罚（这个处罚是真会有的，只要客户投诉会有不同程度的罚款）。谁知a先生也是一个有骨气的，不接受任何人的道歉，只要求快递员对其道歉才可以，否则接着投诉。这可如何是好呢？两个人各说各的理，都认为自己没有错，当时咱也不在现场，对错无法考证啊，俩人无非就是你一句他一句，一声比一声高，谁也不服谁，不知哪句话说的不爱听了就让对方动怒了。这种情况只能牺牲自己人了，分析利弊，软磨硬泡，快递员最终妥协了，投诉终于可以完结。这个投诉来来回回纠缠了一天的时间。无论是客户快递员还是客服，在这场投诉中都感觉很委屈，那句话咋说来着，感觉被强奸了却又无力反抗。客户觉得我花钱了就得享受服务。快递员觉得我虽然是送快递的，但我也是有尊严的，客服觉得这个客户有点不依不饶，这个快递员太耿直，不圆滑。如果客户在投诉之前想一想，你当时要求的服务是不是额外的，也许他就不会投诉了，如果快递员在客户要求他提供服务的时候，能够很圆滑的处理这件事情，可能客户也就不投诉了。生活没有太多的如果，但愿更多人站在对方的角度去看问题，心态平和一点。顶帖支持原以为a先生的投诉事件会就此结束，没想到他的诉求根本不是让快递员道歉，感觉像是要钱的。说好的道歉呢？道歉了怎么还接着投诉啊？并且提出：不要给他打电话了（为这件事已经接了好几个电话了，烦啦），也不要发短信不看，必须给个说法，你们看着办吧！大家说怎么办？我说这位大哥，您都再次投诉了，肯定得联系您啊，不让打电话不让发短信，就知道您在小区附近的工地干活，咋找您啊？原来感觉快递员肯定不对，现在感觉是这个a先生在主导这次的投诉事件，让人怀疑目的有点不单纯呦。结局如何且看后续发展吧。