快递风云 入职快递行业半年多啦,主要负责客服工作,一块儿是电话类的,查件投诉等,一块儿是给上门取件的客户拿件。看似简单,其实与人打交道最累,不能说天天全武行,也得略有技巧,尤其是遇到有些不理解的客户,更得小心伺候啦!小小的快递世界,大大的人间缩影,只想说国民素质真的有待提高!最讨厌那些在门店拆快递且垃圾乱扔的。有个A女士同时到了四个快递,都是小盒装的,她拆件验货摆了得有半个柜台(柜台4米长),还是占的中间位置,不过这算好的,拆开的垃圾人家就顺手给带垃圾桶了,最怕赶上这样的,拆完就走人垃圾扔满地,要知道,垃圾桶就在门口这几天到件量都很大,大家开始忙碌起来。好久没看到我的女神来拿件儿了,是搬走了还是最近没有买东西?那是一位优雅的女人,50多岁,衣着讲究,举止从容,干净利落,从来都是不慌不忙的,与其他人格格不入。如若到50多岁也能这样,定是极好的?老刘在外边跑一天,终于回来了。他一边喝水,一边诉说着跑业务的辛苦,现在快递行业的价格太透明了,基本上都差不多,要想撬动客户实在是不容易呀。好歹这几天的辛苦没有白费,有一个意向客户终于同意合作了,明天就能发货,老刘忙活着给这个客户准备动所需要的东西。东西快准备好了,客户发微信说能不能再便宜点?实际上老刘给他的这个价格已经是最低价格了,毛利润只不过几毛钱,如果按客户说的价格,那真是白忙活了。老刘极具耐心的与客户在微信上沟通着,几个回合下来,还是败下阵来,客户飞啦。?现在行业竞争真的是特别厉害,蛋糕就那么大,哪个快递都想吃一口,还谁都想多吃一点,所以这个价格压的很低,尤其是那些发货量比较大的客户,给他们的价格真的就是赚个吆喝。快递行业的投诉,主要分三类:1,不送货上门;2,态度不好;3,快件破损遗失。这三类中最好解决的是第三种,照价赔偿即可,其他两种其实也不难,只不过是双方互相较量的过程,多数都是快递败下阵来,谁让咱是服务行业呢,上帝让你咋滴就咋滴吧!当然,快递行业门槛低,人员参差不齐,不排除有确实不咋滴的事件及人,可以说哪个行业的人没有坏人呢?请不要拿个别人的行为放大到整个行业,快递行业的制度和罚款还是比较严谨的,都是出来挣钱,没到真格上谁也犯不着。做为为一个快递客服,每天的心情的都像过山车一样,刺激!被新来快递员气蒙,被某个客户气炸,像孙子一样道歉。所谓看事情的角度不同,结果就不同,以下仅做为客服,描述一下心情,不代表任何感情色彩,不喜勿喷!客户a先生打来电话投诉,送货员不给他送货上门,还给他发脾气,要求快递员必须亲自致歉。电话里安抚好a先生,然后向快递员了解情况。快递员一听也来气了,很是委屈,这个客户为了送货上门,地址就写某小区,真实地址是小区附近的工地,当时这个客户还取了别的快递,东西有点大的,让他帮着送,他拒绝了,发生了不愉快,快递员觉得自己没有错,宁可不干了也不道歉。好吧,这个倔强啊,咱们客服,还有快递的主管经理,依次给客户a先生打电话致歉,并承诺对快递员行为作出处罚(这个处罚是真会有的,只要客户投诉会有不同程度的罚款)。谁知a先生也是一个有骨气的,不接受任何人的道歉,只要求快递员对其道歉才可以,否则接着投诉。这可如何是好呢?两个人各说各的理,都认为自己没有错,当时咱也不在现场,对错无法考证啊,俩人无非就是你一句他一句,一声比一声高,谁也不服谁,不知哪句话说的不爱听了就让对方动怒了。这种情况只能牺牲自己人了,分析利弊,软磨硬泡,快递员最终妥协了,投诉终于可以完结。这个投诉来来回回纠缠了一天的时间。无论是客户快递员还是客服,在这场投诉中都感觉很委屈,那句话咋说来着,感觉被强奸了却又无力反抗。客户觉得我花钱了就得享受服务。快递员觉得我虽然是送快递的,但我也是有尊严的,客服觉得这个客户有点不依不饶,这个快递员太耿直,不圆滑。如果客户在投诉之前想一想,你当时要求的服务是不是额外的,也许他就不会投诉了,如果快递员在客户要求他提供服务的时候,能够很圆滑的处理这件事情,可能客户也就不投诉了。生活没有太多的如果,但愿更多人站在对方的角度去看问题,心态平和一点。顶帖支持原以为a先生的投诉事件会就此结束,没想到他的诉求根本不是让快递员道歉,感觉像是要钱的。说好的道歉呢?道歉了怎么还接着投诉啊?并且提出:不要给他打电话了(为这件事已经接了好几个电话了,烦啦),也不要发短信不看,必须给个说法,你们看着办吧!大家说怎么办?我说这位大哥,您都再次投诉了,肯定得联系您啊,不让打电话不让发短信,就知道您在小区附近的工地干活,咋找您啊?原来感觉快递员肯定不对,现在感觉是这个a先生在主导这次的投诉事件,让人怀疑目的有点不单纯呦。结局如何且看后续发展吧。
发布时间:2026-03-02 07:06:11文章来源:河南成人高考招生教育信息网
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