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我的物业工作生涯 刚刚辞职的我，终于结束了将近十年的物业工作生涯，这份工作我真是干够了，并且以后再也不想从事。很多人对这个行业并不了解，可能觉得就是一个服务行业而已嘛，对人客客气气装装孙子就好了，但孙子也不是相当就能当好的，趁我还没有忘记那些奇葩狗血的过往，记录一下，博大家一笑吧。　　我大学毕业以后先从事的房地产工作，后来自己做了生意，开始还可以，后来随着市场竞争的激烈，就不再赚钱了，当时正好有一位大学同学说他们公司招聘人，我就去面试了，应聘的工作是物业的客服工作，大概工作内容就是服务业主，收取物业费，后来面试通过了，给我分配到了一个项目，那个小区有12栋楼，我作为一名客服人员负责管理两栋楼，小区入住才三年，整体环境和各种设备按理说还应该是很新的，但物业费收缴率却并不高，我记得入职第一天，和我一起同天入职的还有一个女孩，我们俩个这一天的任务就是在会议室，一人一部电话，按着给我们的名单打电话，催缴物业费，给我们的唯一话术就是：“您的物业费到期了，您看您什么时候方便过来缴费？”当然，如果每个接电话的人，都痛快的答应下来，物业公司可能也就不需要招聘客服人员了，有些客气点儿的人，会说有时间就过去；有些人，接到这个电话，被我引出了跟物业公司的各种陈年旧恨，什么卫生不到位，绿化看着不舒服，楼道哪个灯好几个月都不亮，垃圾桶总有异味，反正住在这里就是闹心的很，不缴费都住不下去了，还敢要钱？当然还有个别人接了电话直接挂断，或者各种问候全家的。总之这一天的电话打的我头昏脑涨，我也很迷茫，这物业费这么难收呀？到底为什么呢？物业公司就这么不作为嘛？当时的项目经理，还把我叫到办公室谈话，给我各种画饼，告诉我物业是朝阳行业，随着人们对物业这项工作的了解，就会越来越支持，而从事这项工作，也会越来越有前途。但事实上我至今干了将近十年，才越来越觉得物业公司如果不彻底改革现在的模式，真的是永远也没机会看到日出了。随后的几天，就让我晚上加班，入户催费，有一名保安陪着我，我就按着欠费名单敲门，我清晰的记得，第一户开门的是个大爷，我一提物业费他立马暴跳如雷，我都记不清楚他究竟愤怒什么，但他张牙舞爪的样子我还能依稀记得，当时我有点儿害怕，毕竟我只是个女孩子，虽然旁边站着保安，但活这二十几年也没有遇见过忽然就这么狂躁的人，但我性格还特别认真，我努力跟他争辩，天真的希望通过我的口才说服他，但我彻底失败了，大爷不仅没有平息愤怒，甚至开始爆粗口了，于是我灰溜溜的走了。后来回顾此事，他可能就是故意愤怒，因为他确实也说不出太多问题，就只是表达主观的不满意，就好像去一家饭馆吃完饭，结账时扯皮，理由是你这桌布颜色我不喜欢。干了这么多年物业，我深感疲惫的就是收取物业费这个环节，因为实在太多无奈，很多业主按时缴纳物业费，对物业服务很满意，很多人不缴费，但不是恶意拖欠，因为他们是真不满意，有些人就是没钱，能拖就拖，最好拖到找到物业服务上的纰漏，就可以彻底不缴费了。从客观上讲，我作为物业客服一直是尽职尽责的，我真心的希望做好服务，希望我的业主都满意，但很多时候，物业的客服人员就只能靠语言去服务业主，因为那些真的能让业主看到的，感受到的，实实在在的服务，因为种种不好言说的理由，是没办法到位的，所以就会导致物业费收缴率不够，但大部分物业公司的物业费收缴还是占公司收入很大一部分的，所以本来是应该为业主服务的客服人员，却只能厚着脸皮去当讨债人，但去要钱，却也没办法理直气壮，很多时候我觉得如果换我是这里的业主，我也真的在缴费的时候很窝火，就是这样的恶性循环，导致物业公司因为种种原因，做不好服务，又需要钱维持运营，所以只能不断的让客服人员去催缴物业费，当然，收缴率是跟个人绩效挂钩的，每个月有相应的指标，收不够就扣钱，所以我也没有办法，很多时候只能说着违心的话，开各种空头支票。写得不错，真是狗血的单位我所在的这个公司，在T市是很正规的物业公司，管理的项目算是城市中心位置的高档社区，大部分业主的素质很高，项目有12栋楼，其中一栋是楼王，每层只有两户，每户二百多平米，我记得其中一户业主特别有钱，他家应该是和开发商熟识，当时他来物业办理减免十年物业费的手续时，我看他穿的素色T恤上有个logo是小虫子，看起来挺有趣，还傻里傻气的问人家，这是什么牌子的衣服，结果他很轻描淡写的说了一句，迪奥。他走后，我同事还批评我说，瞧你问的蠢问题，人家耳朵上那个钻石耳钉都得几十万！他家给保姆配的买菜车都是Polo，听说他家在B市还有农场，还养了孔雀！当然了，这些我也不清楚是真是假，毕竟那时候我用过的最高档化妆品也才几百块而已，衣服更是没穿过上千的，所以有钱人的生活及快乐我是想象不到的。当然也不是每户业主都这么有趣，因为还有一部分不交物业费的业主，我为了生计还要每天上门斗智斗勇，我记得有一户的姐姐人很好，但说起物业费这事，真是怒从心中起，她拉着我进屋，一把将沙发扯开，让我看后面斑驳的墙面，因为墙壁渗水的原因，导致墙纸都发霉了，一副惨不忍睹的样子，这个姐姐气到发抖的跟我倾诉，因为这个问题找了开发商找了物业，但是都是嘴上对付，一直没有解决，她一想起来装修这么精美的家里有这么一个角落让人不忍直视，心就痛得厉害。我看着她，羞愧的都抬不起头来，仿佛自己就是罪魁祸首似的，我怎么还有脸找人家要物业费呢？其实房屋质量问题，本来是不应该物业公司去负责的，但是开发商和物业狼狈为奸的关系，也是不言而喻，所以业主只能揪着谁是谁，当然这个项目的开发商其实已经易主，所以跟没有开发商是一样的，我从这里辞职以后去的新公司，那里的业主跟开发商的各种斗法，真是精彩绝伦，给德云社件件都能成段子，不过那个就是后话了。印象深刻的还有一位大娘，为了不交物业费也真是拼了，拉着我的手声泪俱下，说她女婿有钱，但出轨了，还得了病，连累自己女儿，现在离婚了，为了省油车都不开了，天天挤公交上班，当时买了这个大房子，但现在物业费一年六千多，他们老两口交不起，女儿经济也困难，也不好意思找女儿要，当时在大娘家里，她老伴听了一半已经听不下去了，起身去楼道抽烟，我其实也很慌乱，我觉得大娘倒不至于这么豁得出去，就为了这点儿钱就编排自己女儿，但我也很为难，因为收不来物业费我也会经济困难，最后我跟大娘说要不您一个月一个月交，就几百块每个月还是有的吧，但大娘很震惊的看着我，像是谴责我不仅没跟着声泪俱下，居然还想出一个有点儿道理的解决方案，后来大娘没有回复我，只是抽泣着示意我赶紧走吧，我也只能走了，在过道碰见已经抽完烟，但依然不想回去的大爷，我默默点了一下头，觉得大爷的眼中也满是无奈，后来大娘依然没有缴纳物业费，我也没好意思再催了。在这家公司，我工作了不到两年，因为时间也已经久远，所以只能记得一些当时震撼到我的事情，有两件至今依然难忘，一件是亲眼看着同事被打，一件是亲眼看着业主的尸体躺在草坪上。第一件事是某天下午，我们三个同事一起去一户催费，去的那户是一对二十多岁的小两口，那个男孩一直在疾言厉色的说物业这做的不好那做的不好，但其实他提出的问题，还真的有点儿强词夺理，我们这边的男同事就据理力争起来，可能对方实在觉得自己也没理了，反正也说不过，那就打吧，他忽然就给了那个男同事一拳，然后俩人就扭打在一起，我们都吓坏了，包括他媳妇也吓得大叫住手，我一边帮着拉扯一边赶紧打电话喊人，当保安上楼来时男同事已经被打的皮青脸肿，那个男孩看起来倒没什么事，后来我们就报警了，然后被拉去警局做笔录，我当时听说，我们下楼以后，警察上楼敲门，那个男孩开门时居然手里举着刀。但是我们这一群人做完笔录回来，真正的狗血剧情就来了，这个男孩家的七大姑八大姨几十口子人忽然都来物业了，把我们办公室堵的水泄不通，警告我们谁也不能下班走，必须把问题解决清楚，他们的孩子把我们的同事打了，不仅不赔医药费，还口口声声说担心孩子以后的人身安全，我记得特别清楚，不知道是谁大声喊着，让我们孩子以后走在小区里，得多害怕呀！我当时真是觉得毁三观呀，明明是他先动手打人，现在倒成了他最委屈，举家来闹可能就是要给物业一个下马威，让我们知道他家不是好惹的，别妄想偷偷打击报复。其实我那个男同事，做人是相当的光明磊落，而且特别厚道，否则被打成那样也该让家属来闹医药费，但是偏偏就赶上这么奇葩的一家人，护犊子到了令人发指的程度，后来公司领导也是哄了好久才把家属劝走，这事就以我同事白白被打了一顿而结束了。另外一件事就有点儿恐怖了，记得那天早晨去上班，一走进园区就觉得有点儿异样，因为看到三三两两的人聚在一起窃窃私语，好像在谈论什么事情，我走进办公室发现大家都神情紧张，一问才知凌晨有人跳楼了，尸体还没拉走，就在我们办公室后门出去那片草坪上，我走过去看了一眼，尸体已经被一块绿色的塑料布盖上，但没盖特别严密，有一只手露在外面。这么近距离的看到一具尸体，我心里还是挺害怕的。整个事件也很惊心动魄，死者住的这栋楼一共30层，他住在18层，是从27层跳下来的，但是落地那瞬间他居然没死，因为他跳下来的地方正好有个房檐，把他给挡了一下，然后又弹到了下面的草坪上，正好这片区域离小区大门的岗亭很近，值班的保安听见很大响动就出来看，据说看见他肠子也裸露出来了，一只眼睛也掉出来了，还说了一句“救救我”，后来保安打了120，报了警，但人没多久就死了。他从27层跳下来是警察勘探出来的结果，电梯里的监控显示他从18层坐到了30层，之后就没有再使用电梯。因为每层楼道里的窗户不能完全打开，只能推开一定的角度，要从窗户跳出去就相当于要很费劲的把自己挤出去，所以他想去天台跳楼，但是通往天台的门是锁住的，他发现没办法进入天台的时候，应该是走楼梯去了29层，但是最终他是从27层跳下去的，我猜测他是不是曾经有过一个念头是不想死了，在从29层走到28层的时候，没准儿他是准备放弃了，但是不知道在从28层走到27层时他又想起什么了，最终还是用那么艰难的方式自杀了。但临死前如果他真的喊了救救我，他还是后悔了，可惜一时冲动造成的后果，再也无法挽回。听说可能导致他自杀的原因，是被老丈人和媳妇欺负，他是名牌大学毕业生，老丈人帮他找了一份事业编制工作，但他干的不太好，整天被老丈人和媳妇骂没出息，据说他临死之前跟他弟弟聊天说太累了，不想活，然后就发生了跳楼事件。真是感觉很可惜，二十多岁的年纪，明明还有那么美好的未来，就被自己亲手扼杀了，当然，我不是他，体会不到他的痛苦，也无法判断对于他来说，活着，死亡，哪个才是更好的选择，只能一声叹息了。有些事情，我真的不敢相信是物业工作人员的所作所为，可能有些恶劣的行为曾经被新闻媒体报道过，不过真的不用怀疑它们的真实性，因为就是千真万确！当时我们公司的保洁人员，就因为和业主产生了口角冲突，用502去粘堵业主入户门的锁眼，而保安人员也因为和业主发生的小摩擦，就把业主停在地库的汽车轮胎扎了。当然这些事情，因为没有监控拍下来，没有人证，最后也是不了了之。明明只是因为一点儿小事吵吵而已，总是有些人心思阴郁，有仇必报，最后就会演变成恶意的伤害。有时候看新闻里那些因为记恨，而去报复别人的人，甚至到了杀人放火的程度，这种事情我从来不觉得是特别遥远的事情，人激动起来疯狂起来，很多就不考虑后果了，反正自己痛快就好，所以我一直尽量避免跟别人产生冲突，如果真的忍不住吵起来，感觉对方状态不对，我就赶紧道歉，真是不愿逞一时之快，拿自己的人生冒险呀。还有一件事让我见到了人性之恶劣，某天有一位女性业主来物业问当天从楼里收走的垃圾都堆在哪里，她说不小心把重要物品当成垃圾丢掉了，幸好当时垃圾还没有清运出园区，都堆在垃圾房，保洁人员就带她去了，她发疯一样开始一袋袋拆开看，后来干脆坐在地上，置身垃圾堆里左翻右找，那垃圾房里酸臭味冲天，但是她仿佛完全闻不到似的，待了足有两个多小时，把所有垃圾几乎都翻过来，最后也没有找到，悻悻而归。后来才知道她在家把钻石戒指和耳环摘下放在桌子上，然后去洗澡，出来发现她老公把家里卫生打扫了，但是戒指和耳环不见了，她老公说是不是当垃圾给丢掉了，结果就出现了她找垃圾那一幕，当然最后她终究是没有从垃圾堆里找回首饰，我们那时候还私下议论，觉得她老公这做人也太马虎了，这么贵重的东西也能当垃圾扔了。但是后来事情又反转了，从某位跟她家熟识，而又八卦的业主口中，我们又得知其实是他老公偷偷把戒指和耳环拿走了，骗她说当垃圾丢掉了。这男人做到这个份上也真的太无耻了，就算首饰没了他媳妇忍了，在这臭气熏天的垃圾房里像傻子一样翻了两个多小时垃圾，今后的人生再回忆起来，不知道能不能忍呢。之后也是朋友介绍，我从这里跳槽去了一家大型公司。这家公司在国内是相当有规模的，主营是做粮油的，但是在多元化经营政策的刺激下，也做了开发商，同时成立了物业公司，在很多城市开发一种叫做城市综合体的地产项目，包括商场，写字楼，住宅，公寓，我入职的时候，只有商场已经营业一年了，住宅准备要交付，而公寓和写字楼还未完工。经过一系列加班加点的忙碌后，举办了盛大的集中交付仪式，而后第一批业主入住了。因为入住的时候会先让业主缴纳一年的物业费，所以实际上这之后的一年是没有催费任务的，但是物业服务中心还是一样热闹，每天络绎不绝的人来人往，各种狂喊乱叫摔摔打打，因为开发商的售后办公室，和物业服务中心是在一起的，所以因为房屋质量问题来打架要赔偿的，天天都盘踞在这里，我们物业的工作人员虽然不涉及纠纷中，但总是能见到从地产售后办公室走出来的怒发冲冠的业主，然后经过我们都会怒吼一声：“就冲这破房子，以后别想找我要物业费！”说实话，我挺理解他们的，因为我们和地产售后的客服经常聊天，也知道天天来闹的人，也并非都是无理取闹。很多业主都声称因为觉得我们公司是大品牌，才买了这里的房子，但是一家主要卖粮油的公司，盖房子能有多少经验？我真的对这件事持怀疑态度。可是来闹的，又都是来索赔的，却没有一个人要求退房，因为买的时候是期房，房价当下已经涨了百分之三十，谁会傻到退房呢？但开发商也不傻，知道业主提出的质量问题是维修不好的，因为如果可以修好，那当初好好盖就得了，何必现在天天打架呢？所以开发商就把建设单位的负责人推出来，我们亲眼看着某位男业主揪着建设单位的负责人就甩耳光，但被打的人愣是不还手不出声，至于为什么也就他自己清楚了。其他的质量问题我就不提了，单说外檐漏水这件事，直至我离开这个公司，整整七年的时间，有三十多户业主家依然在每年夏天暴雨的时候，家里飘窗位置也下小雨，甚至有一户家里只要是窗户位置全都漏雨，没有例外，被我们称为“360度环绕漏”。这些户后来这些年就不再缴纳物业费了，各种糊弄事的维修，充斥着整个维保期，但直至维保撤场，也还是该漏雨时从来不含糊。后来这三十几户被各种催费逼急了，直接联合起来把物业起诉了，总公司要求物业必须靠自己把此事摆平，最后物业只能给每户立字据，保证在2019年8月份之前无需缴纳任何费用（起诉时是2016年），用了割地赔款的方式解决了这场诉讼。

介绍人是69号的病人

之后又去沐浴了森林浴，这个拥有绿化面积如此之大的古堡城市真的是让我非常的释放压力的一个很好的地方，可惜我不是冬天来，否则我一定去斯洛伐克的滑雪场，畅快的划一场，不过没关系我已经决定要来这个国家了