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做好售后服务，客户信任度提高10倍 专注校园水果店创业每天一篇原创文章第4天帮助你轻松创业赚钱       今天来谈谈售后服务。       售后服务就是产品卖出去以后有什么问题，我们应该如何去处理，给他提供怎样的售后服务。可能有人认为售前服务比售后服务重要，只要客户下单了，那就售后服务也是可以敷衍过去的。       这个想法我认为是错的，对我来说，无论什么行业，售后服务的价值远大于售前服务，售后服务做好了，是可以迅速提升客户的信任度，客户信任你，他会体谅你，下次需要的时候他还会再来找你，也会转介绍给他的朋友们。       因此我们可以看到售后服务是销售过程中最重要的环节，最不容得敷衍的环节。    那么，我们水果店的售后服务该是什么样的呢？下面分享我做水果售后的技巧和方法。       先说说语言艺术，语言艺术在售后服务中是很重要的一部分。将心比心，换位思考，如果你买到了坏水果心情会怎么样，会想得到什么样的处理结果。你可能会说，我这是正常在做售后呀，为什么客户会那么生气，还把我拉黑了。那肯定是你的语言艺术出问题了，大白话就是你不会说话惹人生气了。你没有让人家心里舒服，忽略处理他的心理问题。售后服务不单单是处理产品的售后，还是处理客户遇到这件事的心理情绪的售后。让他心理上接受你这个人，再让他愉快接受售后结果。       当客户向你反映买到的水果有问题，不管是不是真的有问题，还是正常情况下的一些破损，你第一时间第一句话一定是从“很抱歉”开始，然后认真倾听客户说明问题，再给出处理方法。不要一开始就否认客户说“不可能！”，你说不可能，那就是你认为客户是来找茬的，客户会非常生气，也不要绝对地肯定说“就是这样，都这样！”“你哪里买都这样！”那客户就会有一种有气没地儿出的无奈。举个例子：       有同学买了一盒菠萝，回去以后发现切盒里面的菠萝有一块颜色有点变黑，跟店员反馈。店员小A：“现在的菠萝都是这个样子”。同学小B：“那以后谁敢再买你家菠萝呀！”    售后失败。即使你最后给他换一盒，他对你的好感也荡然无存了。有其他选择的话，很可能不再选择你。正确做法：店员小A“真的很抱歉，可能是我们切的时候没有留意到，这边马上给你换一盒可以吗”？    这样同学B心理就会舒服地去接受你这个售后结果，下次还会选择你。当然，自己做事也要小心些，尽量避免这样的问题出现，如果他表示不想吃菠萝了，也可以给他换其他，如果他不愿意，那就说那给你退2元可以吗？询问他对处理结果的意见，也不愿意，最后才是退款，作为经营者，当然不希望客户退款，所以尽量把退款留到最后一步，不要一上来就是退款，除非客户要求。       售后服务做好了，说不定客户会二次消费，那我再买点什么吧这样。除了处理好售后问题，还能促进客户二次消费，这是很成功的售后。你可以试想想，相对于同行，我们的货特别好吗？还是我们的货特别便宜？不是的，我们要胜人一筹，必须要赢在服务上，不然货品再好，客户也不会买单。      再比如做水果盘或者帮客户切水果的，如果是容易氧化变颜色的水果，桃子、香蕉、苹果、梨这些，就要提前跟客户说明是会有氧化的情况。不要让他拿到水果后，才觉得水果不好，是不是切了很久，是不是冰冻了很久或者是不是坏了的情况。提前说明问题比拿到手后觉得有问题找你售后给他解释一大堆要强得多了。       如果是一些比较小的客户反馈问题，比如客户拍照过来，说草莓有一颗坏了，圣女果有一颗坏了，买了什么水果切盒一点也不甜，不好吃之类，我会认真备注起来，告诉他下次下单给他送点好吃的水果作为补偿，一半客户都会说不要紧，没关系，不用了，但是我们仍然要备注好，下次他下单的时候你给他额外送些好吃的，客户就会很惊喜，可能他已经忘记了上次你说过给他送好吃的，但是从心理上进一步认可你，信任你。       多点站在客户的立场，贴心为他人着想，专心，用心，你才会更容易得到一个你想要的结果。 图片来自天涯APP

当然我并不是说您这种想法一定不对，只是出来了让我感觉到，人活在世界上，有太多种可能，并不是只有千篇一律的一种可能

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